サポート体制のご紹介
日本ノヴァシステム(株)は自社での組立、出荷時検査を行っており、障害やトラブル等に対して迅速に対応できる体制をとっています。 ご使用前の技術サポートについても営業・技術で対応いたしますのでご相談ください
導入サポートサービス
タブレットPC、ボックスPC等を無料でお貸し出ししております。 担当営業までご相談頂ければ、ご希望の仕様にあったものを用意しますので、ご評価にぜひご活用ください。 OS、アプリの運用についてもご質問、ご不明なところを弊社技術よりサポートさせて頂きます。
センドバック保守サービス
ご購入いただきました製品の障害発生時に、弊社サポートセンターまで製品をご返送して頂き修理を行うサービスです。 製品に添付される保証書に記載されている保証期間と保証規定の範囲内であれば無償です。 保証期間外等、有償の場合には先に修理明細と費用の見積りを行います。 当社の製品は特別の取り決めがない場合、納品日より1年間の無償保証となります。
*納品後にインストールされたアプリ、データ等は保証の対象外ですのでバックアップを行ってください。 *解析・修理レポートの書類は修理完了時に添付いたします。保証規定
- 該当製品の正常な使用状態で1年間の保証期間内に生じた故障に対して 無償保証をいたします。
- ただし、納入品単体の保証のみとし、交換設置等にかかわる費用およびその他の間接的損害補償につきましては保証範囲に含みません。
- 保証期間内であっても以下の場合は無償保証の対象とはなりません。
- 誤った操作、設置、改造等による故障。
- 別途追加された部品、ソフトウェア等による障害、動作不具合は免責。
- 自然災害，公害や異常電圧による故障及び損傷 。
- 本品を接続されている機器に起因する故障、本製品単体の責によらない故障。
- 納品後の移動又は取扱いの上での破損又は故障。
- 有寿命部品や消耗品（バッテリ、乾電池等）の自然消耗、磨耗、劣化等により部品の交換が必要となった場合
- 保証は日本国内での保証とします。
- 支給部品に起因する故障は保障範囲外とします。
- 修理後の保証は元の保証期間の残期間とします。
- 修理依頼品は持込み又は返送によるものとします。(センドバック方式)
- 特殊な事情がある場合、顧客と弊社との合意のもと、出張修理も行ないます。
- 出張修理の場合、費用として交通費及び人件費を請求いたします。
- 保証期間経過後は有償修理とします。
- 部品個々の保証は各メーカの保証規定に準じます。特段の保証期間がない部品については弊社規定の保証となります。
- 交換を要する部品がメーカーによって生産中止となった場合、相当品での代替品交換となります。